Keyifli Bahçe
Hesabım
Giriş Yap Üye Ol
Giriş Yap Üye Ol
Sepetim
X Hata
Anasayfa Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Tümü
Sipariş Kargo
Hesaplarım
Ürünler
Ödeme
İade ve Geri Gönderim İşlemleri
Palmiye Soba Kiralama

Sipariş vermek için siteye üye olmam gerekiyor mu?

  • Evet, web sitemizden sipariş verebilmek için üye olup gerekli bilgileri doldurarak sipariş verebilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim?

  • Satın almak istediğiniz ürünün sayfasındaki “Sepete ekle” butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyin. Almak istediğiniz tüm ürünleri bu şekilde sepetinize ekledikten sonra, yine sağ üst köşede yer alan “Sepetim” bağlantısına tıklayın. Sonrasında sitemize üye olarak alışveriş işlemlerine devam edin. Gelecek ekranda teslimatın yapılacağı adres bilgilerini girin. Ödeme ekranı geldiğinde kredi kartı bilgilerinizi girin ve siparişinizi tamamlayın.
  • Siparişiniz tamamlandığında sistemde kayıtlı olan e-posta adresinize otomatik bir e-posta gönderilir. E-posta sağlayıcınızın bu postayı önemsiz ya da spam olarak işaretleyebileceğini unutmayın. Eğer bu e-postayı almazsanız 444 4 999 numaralı iletişim hattımızı arayarak siparişinizi teyit edebilirsiniz.

Siparişime ürün ekleyebilir miyim?

  • Siparişinizin ödemesi yapıldıktan ve tamamlandıktan sonra siparişinize ürün ekleyemezsiniz. Siparişiniz tamamlanmadıysa sepetinize ürün ekleyebilirsiniz. Sipariş tamamlandıktan sonra sepetinize ekleyeceğiniz ürünler yeni bir sipariş olarak kabul edilir, yeni bir sipariş oluşturarak alışverişinize devam edebilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

  • Web sitemizden verdiğiniz siparişler en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Siparişiniz alındığında, sisteme kayıtlı olan e-posta adresinize otomatik olarak bir e-posta gönderilir. Siparişinizle ilgili detayları ve siparişinizi takibinizi bu e-postada üzerinden sürdürebilirsiniz. Siparişinizi tamamladıktan sonra bir e-posta almazsanız 444 4 999 numaralı iletişim hattımızı arayarak siparişinizi teyit edebilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

  • Verdiğiniz sipariş onay tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Siparişimin kargo tutarı nedir?

  • Yapacağınız alışverişlerde kargo ücreti talep edilmez.

Kargom ne zaman ulaşır?

  • Her kargo firmasının dağıtım dinamiklerine göre bu süre değişmektedir. Montaj gerektiren barbekü ve ısıtıcı gibi büyük ürünler için HOROZ LOJİSTİK’ten ve diğer ürünler için SENDEO DAĞITIM’dan gönderinizin son durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

  • Teslimat adreslerinizdeki değişiklikleri siparişinizi tamamlamadan önce ve “Hesabım” menüsündeki “Adreslerim” başlığından yapabilirsiniz. Bu değişiklik, ödeme yapıldıktan ve sipariş tamamlandıktan sonra yapılamaz.

Fatura ve teslimat adresleri farklı olabilir mi?

  • Fatura ve teslimat adresleriniz farklı olabilir. “Sepetim” e girip “Satın Al” butonu ile ilerlediğinizde “Yeni Adres Ekle” diyerek hem teslimat adresinizi girebilir hem de fatura adresinizi Kurumsal ve Bireysel olarak seçebilirsiniz.

Alıcı ismini değiştirebilir miyim?

  • Siparişinizi tamamlamadan önce alıcı ismini değiştirebilirsiniz, sonradan bu değişiklik yapılamaz.
 

Hangi kargo şirketiyle teslimat yapıyorsunuz?

  • Sendeo Dağıtım, Horoz Lojistik ve Aras Kargo ile çalışmaktayız.

Üye bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

  • Üyelik bilgilerinizi “Hesabım” kısmındaki “Üyelik Bilgilerim” kısmından güncelleyebilirsiniz.

Nasıl üye olurum?

  • Web sitemize üye olmak için sağ üst köşede bulunan “Üye ol/Giriş yap” bağlantısına tıklayın. Önünüze gelecek ekranda aşağıda yer alan “Üye Olmak İstiyorum” butonuna tıklayın. Adımları takip ederek zorunlu alanları eksiksiz doldurduktan sonra “Kaydet” butonuna tıklayın. Bu aşamadan sonra girdiğiniz cep telefonu numarasına bir aktivasyon SMS’i gönderilir.
  • SMS ile gelen aktivasyon numarasını girerek üyeliğinizi onaylayın. Bu işlemden sonra web sitemizin sağ üst köşesinde bulunan “Üye ol/Giriş yap” bağlantısına tıklayarak e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yapabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

  • Web sitemizdeki Üye Girişi sayfasında bulunan “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayın. Sistemimizde bulunan cep telefonu numaranızı girin. Gelen doğrulama SMS’i ile yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.

Üye bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Kayıtlı adres bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

  • Kayıtlı adres bilgilerinizi “Hesabım” kısmındaki “Adreslerim” bölümünden değiştirebilirsiniz.

Üyelik bilgilerinde neden T.C kimlik numarası girme zorunluluğu var?

  • 9/8/2006 tarihli, 26274 sayılı Resmî Gazete'de tebliğ edildiği üzere 1/1/2007 tarihinde itibaren gerçek kişilere kesilen faturalarda T.C. kimlik numarası yazma zorunluluğu getirilmiştir. Kişisel bilgilerinizin güvenliğiyle ilgili açıklamalar “Gizlilik Politikası” sayfamızda detaylı olarak yer almaktadır.

Barbekünüzde yemek pişirirken dikkat etmeniz gereken püf noktalar nelerdir?

  • Sizin için doğru barbeküyü seçtiğinizden emin olun.
  • Pişirmek için doğru zamanı seçin. Mangal sabır ve konsantrasyon gerektiren bir pişirme biçimidir, acele etmediğinize emin olun.
  • Marine etmek ete lezzet katmak açısından çok önemlidir. Önceden marine edilmiş etin lezzeti farklı olacaktır fakat marine işlemini sadece saatler öncesinden ya da bir gün önceden yapmak zorunda değilsiniz. Yemeğinizi pişirirken et ya da balığınıza her 10 dakikada bir, sosun yanmamasına dikkat edilecek şekilde, marine ettiğiniz sosunuzu sürerek de marine işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Bu şekilde etinize hem nem hem de karamelize bir tat eklemiş olacaksınız.
  • Kuru baharatları yanmaması için pişmeden önce değil, pişmeye yakın eklerseniz lezzetli sonuç alabilirsiniz.
  • Pişirmeden önce kırmızı eti dinlendirmek, balık ve tavuğun tazeliğine dikkat etmek ve baharatlandırma ile etin lezzetinde büyük farklar yaratabilirsiniz.
  • Barbeküde pişirilecek etin rengi tat için çok önemlidir. Pişecek olan et mutlaka hafif kırmızı olmalıdır.
  • Kuzu eti, dana etine göre daha yağlıdır ve yağın damlamasından dolayı ani alev çıkma durumları yaşanabilir. Bu nedenle kuzu eti gibi yağlı etler barbekü üzerinden hareket ettirilmeden pişirilmelidir.
  • Eti liflerine göre doğru açıdan parçalara ayırmak önemlidir, fakat kuruması nedeniyle küçük parçalar olmamasına dikkat edin. Biftekleri normalden daha kalın keserek sululuğunu kaybetmemesini ve kurumamasını sağlayabilirsiniz.
  • Pirzola pişirilirken kemik uçlarının yanmaması, et kısımlarının daha yumuşak ve yoğun lezzet barındırması için alüminyum folyo ile sarılarak pişirilmelidir.
  • Beyaz et türü gereği iyice pişirilmeden tüketilmemelidir. İçinin pembe kalmaması gerekmektedir. Tavuk etinin yapışmaması için ızgaraya yağ sürebilirsiniz.
  • Barbeküde balık pişirirken dikkat edilecek en önemli şey seçilen balığın türüdür. Balıklar türüne göre ateşin uygun sıcaklıkta olmasıdır. Balık çok çabuk piştiğinden sıcaklığın çok alevli olması balığın kuruyup lezzetini kaybetmesine neden olur.
  • Izgara yaparken basit bir tereyağı ete büyük lezzet katabilir. Pişirilen yemeğin üzerine bırakılacak tereyağı erir, dağılır ve kendi suyu ile karışarak bir sos yerini alabilir. Tereyağ kullanım açısından pratiktir ve kullanana kadar hazırlanarak dondurucuda saklanabilir.
  • Etleri spatula ile düzleştirmeyin. Düzleştirme hareketi pişmeye yardımcı olarak gözükmektedir ama aslında lezzetli olan suların et içinde eşit miktarda dağılmasını engelleyerek, tadının yoğun kalmasına neden olur.
  • Barbeküde pişen yemek ile uğraşmayın. Uğraştığınız takdirde barbeküye yapışıp, dağılmaya başlayacaktır.
  • Barbekü de sebze pişirmek de et kadar güzeldir. Güzel bir tat yakalamak için; sebzeleri ince dilimleyin sonra yağsız ve baharatsız olarak pişirmeye başlayın. Piştiği zaman biraz çeşni, zeytin yağı ve isteğe göre sirke ekleyin.
  • Yemeği pişirirken nasıl gittiğine göz atmak istemeniz normaldir ama pişirmeniz gereken yiyecek 10 dakikadan fazla zaman alıyorsa kapağı mutlaka kapalı bırakın.
  • Eti pişirdikten sonra ateşten alın ve eti dilimlemeden önce 10 dakika bekletin. Bu şekilde etin içindeki sular etin içinde tekrar dağılacak ve etiniz nemini korumaya devam edecektir. Daha sonra dilimleyin ve üzerine biraz deniz tuzu gezdirin.
  • Barbekü yaparken yeterli alanınız olduğunuzdan emin olun. Yiyeceklerin düzgün bir şekilde yerleştiğinden, ısıyı eşit şekilde elde ettiklerinden emin olun.
  • Ne kadar pişmesi gerektiği konusunda emin olamıyorsanız az pişirmeniz, çok pişirmenizden iyidir çünkü eğer gerekiyorsa yemeği ateşe tekrar koyma şansınız her zaman vardır.

Barbekünüz nasıl temizlenir?

  • Barbekünüzü pişirme işleminden önce boş olarak yüksek ısıda çalıştırmanız, daha önce kalan atıkların yanmasını ve yeni yemeğe nüfuz etmemesini sağlar. Bu şekilde 5 dakika çalıştırdıktan sonra yanmış yemek artıklarını temiz bir mangal fırçası ile ızgara üzerinden temizleyin.
  • Yandıktan sonra kalan külleri de yine mangal fırçası ile temizleyin. Mangal fırçası yerine alüminyum folyo ile de temizleme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
  • Mangalınızın dışı da içi kadar önemlidir. Sabunlu su ile ıslatılmış bir havlu ile barbekünüzün dışını zarar vermeden temizleyebilirsiniz. Sabunlu havlu ile sildikten sonra su ile ıslatılmış bir havlu ile üzerinden geçerek ürünü sabundan arındırabilirsiniz. Sildikten sonra kurumaya bırakınız.
  • Izgaranızı yağlamak yemekler pişerken yapışmasına engel olacaktır. Havlu kağıdı biraz yağlayarak ızgara üzerinde gezdirin. Çok fazla yağ almamaya dikkat edin çünkü yanarken alev artışına neden olacaktır. Eğer pişireceğiniz yiyecek kendinden yağlı ise yağlama işlemini her seferinde tekrarlamasanız da yemek yapışmayacaktır, fakat emin değilseniz ızgarayı az da olsa yağlamak her zaman iyi olacaktır.
  • Aralıklarla pişirme ve servis ızgaralarını, yanma koruyucu kısımlarını sabunlu su ve sünger ile temizleyebilirsiniz.

Barbekünüzün lav taşları neden önemlidir, nelere dikkat etmek gerekir?

  • Lav taşları ısının homojen olarak yayılmasını sağlar, et ve diğer yiyecek maddelerinden dökülen su ve yağları emer. Bu sebeple lav taşlarını, ızgarası üzerinde tek kat ve uygun hava akışını sağlamak için aralarında boşluk olacak şekilde yerleştiriniz.
  • Asla cihazınızla birlikte verilen lav taşları yerine başka bir malzeme ile (kömür vb. kullandığınız takdirde cihazınız kullanılamaz hale gelir.
  • Lav taşlarını kuru olarak kullanınız. Islak ve nemli olarak kullanmayınız.
  • Pişirme esnasında yiyecek maddelerden lav taşları üzerine dökülen ve barbekü içinde biriken yağlar alevin parlamasına sebep olabilir. Belirli bir miktar alevlenme pişirilen yiyeceklerin lezzetinin artması için gereklidir. Ancak aşırı alevlenme olursa aşağıdaki belirtilen tedbirleri uygulanmalıdır.
    • Pişirilmekte olan yiyecekleri daha soğuk olan alana çekiniz.
    • Musluğun ayarını düşürünüz.
  • Lav taşları üzerinde her kullanım sonrasında biriken yağları temizlemek için cihazınızı 10-15 dakika süre ile çalıştırınız.
  • Lav taşlarını sıcak suyla yıkamak suretiyle 3-6 ay kullanabilirsiniz. 2-3 yıl süreli kullanımdan sonra lav taşlarını yenisi ile değiştirmeniz tavsiye edilir.

Barbekünüzü kullanırken nelere dikkat etmelisiniz?

  • Barbekünüzü kullanmadığınız zamanlarda saklarken gaz bağlantısını çıkarınız. Bağlantıyı çıkarmadan önce gazın kapalı olduğundan emin olunuz.
  • Cihazınızı kullanmadığınız süre içinde rutubetsiz bir ortamda saklayınız.
  • Ürünü dış mekanda muhafaza ediyorsanız, dış etmenlere en az maruz kalacağı şekilde depolamaya özen gösteriniz.
  • Cihazınızı ilk defa yakarken veya yeni dolum tüp kullandığınızda gaz devresinde hava kalmış olabilir, hava tahliye edileceğinden brülörün yanması gecikebilir.
  • Cihazın ilk kullanımda 15-20 dakika süre ile yakılması önerilir. Böylece yeni olan parçaların boya, yağ, vb. kokusu giderilir.
  • Hortumunuzu en geç 3 senede bir değiştiriniz.
  • Periyodik olarak (4-5 kullanımda bir) cihazınızı temizleyiniz. Cihazınız soğuduktan sonra nemli bir bezle cihazınızın kirlenen bölümlerini siliniz. Daha sonra cihazınızı kurulayınız. Brülör içine su girmesini önleyiniz, girdiği takdirde cihazınız çalışamaz duruma gelecektir. Tutuşabilir ve aşındırıcı temizleyiciler kullanmayınız.
  • Belirli aralıklarla brülör ve brülör borusu içinde herhangi bir kir, böcek veya örümcek ağı olup olmadığını kontrol ediniz.
  • Cihazınız tam olarak sönerken brülör hafif bir ses çıkarabilir.

Palmiyeniz nasıl temizlenir?

  • Sabunlu su ile ıslatılmış bir havlu ile palmiyenizin dışını zarar vermeden temizleyebilirsiniz. Daha sonra üzerinden kuru bir bez ile geçerek ıslak bırakmamaya özen gösterin.

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

  • Web sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde sadece kredi kartınızla ödeme yapabilirsiniz.

Alışverişlerde taksit yapıyor musunuz?

  • Evet, yapacağınız alışverişlerde kullanacağınız kredi kartının cinsine göre taksitlendirme yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri kredi kartınızın ait olduğu banka tarafından belirlendiği için farklı kredi kartlarına farklı taksit seçenekleri sunulur.

Sipariş tamamlandığında ürün bedeli kredi kartına hemen yansıyor mu?

  • Siparişinizin onaylanmasından sonra alışveriş bedeli, aynı gün içinde ya da ertesi gün kredi kartınıza yansıyacaktır.

İademi hangi adrese göndereceğim?

  • İadenizin karşı ödemeli şekilde gönderim koşulları hakkında 444 4 999 numaralı Aygaz İletişim Hattı'mızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Ürünü kaç gün içinde iade etmem gerekir?

  • Tarafımıza cayma hakkınızı kullanacağınıza ilişkin bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 (ondört) iş günü içinde ürünü geri göndermeniz gerekmektedir.

İade işlemini nasıl yapabilirim?

  • İade sürecine, “Hesabım” kısmından “Siparişlerim” sekmesinden ilgili siparişinize gelerek “İade Et” butonu ile birlikte formu doldurarak ve 444 4 999 numaralı iletişim hattımızı arayarak başlayabilirsiniz.
 

Faturamı kaybettim, ne yapabilirim?

  • 444 4 999 numaralı iletişim hattımızı arayarak irtibata geçerek fatura detaylarınızı öğrenebilirsiniz.

Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapabilirim?

  • Web sitemizden yaptığınız alışverişlerde değişim yapılmaz. Ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde internet sitesi üzerinden veya 444 4 999 numaralı iletişim hattımızı arayarak cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkınız dahilinde aldığınız ürünü iade edebilir ve almak istediğiniz diğer ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Cayma hakkımı ne kadar sürede kullanabilirim?

  • Cayma hakkınızı ürün tesliminden sonra 14 gün içinde kullanabilirsiniz.

Cayma hakkımı kullanmam halinde kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?

  • Cayma hakkının kullanılmasından sonraki iade sürecinde tarafınızdan kargo ücreti alınmamaktadır.

Cayma hakkımı kullandığım ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

  • Cayma hakkınızı kullandığınız ürünlerin bedeli, cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin talebinizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kredi kartınıza iade edilir.

İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

  • İade ettiğininiz ürünlerin ücreti, cayma hakkınız onaylandıktan sonra 14 iş günü içerisinde kredi kartınıza iade edilir.

İptal işlemini nasıl yapabilirim?

  • Siparişiniz ile aynı gün içerisinde gerçekleştireceğiniz İPTAL taleplerinizi 444 4 999 numaralı Aygaz İletişim Hattı'mıza iletmenizi rica ederiz.
 

Cayma hakkımı nasıl ve hangi süreler içinde kullanabilirim?

  • Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer yasal mevzuat gereği, herhangi bir ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Sözleşmenin kurulduğu andan malın teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
  • Cayma hakkınızı kullanmak için ürünlerinizi teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde “Hesabım” kısmından “Siparişlerim” sekmesinden ilgili siparişinize gelerek, “İade Et” butonu ile veya 444 4 999 numaralı iletişim hattımızı arayarak cayma beyanında bulunmanız gerekir. Dolduracağınız Cayma Hakkı/ İade Formu İletişim Hattı’mıza aktarılıyor olacaktır. Almış olduğunuz ve iade etmek istediğiniz ürünü Yurtiçi Kargo şubelerinden tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
  • Cayma bildiriminiz üzerinden en geç 14 gün içinde ürününüzün toplam bedeli ve sizi borç altına sokan her türlü belge, hiçbir yeni masraf talep edilmeden tarafınıza iade edilir. Cayma hakkı süresi içinde ürününüzü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığınız takdirde üründe meydana gelebilecek değişiklik ya da bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız.

Kiraladığım Palmiye Sobayı Nasıl Teslim Alabilirim?

  • Kiraladığımız palmiye sobalar seçtiğiniz gün ve saatte ilgili bayimiz tarafından kapınıza teslim edilecektir.

Kiraladığım Palmiye Sobayı Nasıl İade Edebilirim?

  • Kiralama sürenizin sonunda belirttiğiniz iade günü ve saatinde ilgili bayimiz palmiye sobayı ve tüpü kapınızdan teslim alacaktır. Tüpün sizde kalmasını istiyorsanız güncel depozito bedelini bayimize ödeyerek tüpün sizde kalmasını sağlayabilirsiniz. Güncel depozito bedelini 444 4 999 numaralı çağrı merkezimizden 7/24 öğrenebilirsiniz.

Palmiye Kiralama Hizmetini 24 Saatten Daha Az Kullanmak Üzere Sipariş Verdim. Ne Kadar Ücret Öderim?

  • Minimum kiralama süresi 24 saat olduğundan, en az 1 günlük ücret alınır.

Aygaz Uzun Dönem Palmiye Soba Kiralama Yapıyor mu?

  • Evet. 7 günden fazla palmiye soba kiralama taleplerinizde 444 4 999 numaralı çağrı merkezimizden 7/24 bilgi alabilirsiniz.

Palmiye Sobanın Arızalanması Durumunda, Aygaz Teknik Destek Hizmeti Sağlıyor mu?

  • Palmiye sobanın arızalanması durumunda 444 4 999 numaralı çağrı merkezimizden 7/24 destek alabilirsiniz.

Palmiye Sobanın Tüpü Bittiğinde Nasıl Tedarik Edebilirim?

  • En yakın bayimizden tüp sipariş edebilir veya 444 4 999 numaralı çağrı merkezimizden 7/24 talepte bulunabilirsiniz.

Nasıl Kiralama Yapabilirim?

  • Online olarak www.keyiflipalmiye.com internet sayfasından birkaç basit adımda palmiye soba kiralama yapabilirsiniz. 444 4 999 numaralı çağrı merkezimizi arayarak
    7 / 24 palmiye soba kiralama yaptırabilirsiniz.